Términos y Condiciones
1. Identificación del Prestador
El presente sitio web es propiedad y está operado por Centro Audilen, centro especializado en audición, lenguaje, comunicación y aprendizaje, con domicilio en Av. La Dehesa 1201, oficina 507, Torre Oriente, Lo Barnechea, Santiago, Chile.
Sitio web: www.audilen.cl
Correo electrónico: info@audilen.cl
Teléfono: +56 9 9699 4178
2. Objeto y Alcance
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.audilen.cl y los servicios ofrecidos a través de él. Al navegar por este sitio o utilizar nuestros servicios, usted acepta las condiciones aquí descritas.
Centro Audilen se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de última modificación.
3. Servicios Ofrecidos
Centro Audilen ofrece atención clínica interdisciplinaria en las siguientes áreas:
Audiología: evaluación auditiva, selección de candidatos a implante coclear y calibración de implantes cocleares.
Salud Auditiva: habilitación y rehabilitación auditiva de niños y adultos, incluyendo Terapia Auditivo Verbal®.
Lenguaje y Neurodesarrollo: evaluación y tratamiento de trastornos del lenguaje, del habla, dispraxia, autismo, trastornos del aprendizaje y déficit atencional.
Terapia Ocupacional: atención en dificultades del desarrollo psicomotor e integración sensorial.
Psicología: evaluación y apoyo psicológico infanto-juvenil en neurodesarrollo.
Inclusión Escolar: acompañamiento especializado para la integración educativa.
Capacitaciones: formación dirigida a profesionales de salud y educación.
La información publicada en el sitio web tiene carácter informativo y no reemplaza la evaluación clínica profesional. Los contenidos del blog y recursos educativos no constituyen diagnóstico ni recomendación de tratamiento.
4. Agendamiento y Cancelación de Citas
Las citas pueden agendarse a través de los siguientes canales:
WhatsApp: +56 9 9699 4178
Correo electrónico: info@audilen.cl
Formulario de contacto disponible en el sitio web
Solicitamos a los pacientes comunicar cualquier cancelación o reprogramación con al menos 24 horas de anticipación. Las inasistencias sin aviso previo podrán estar sujetas a las políticas internas del centro.
5. Condiciones de Pago
Los valores de las prestaciones serán informados directamente al paciente antes de la atención. Centro Audilen no realiza transacciones comerciales ni cobros a través del sitio web. Los pagos se realizan presencialmente en el centro o mediante los medios de pago que se indiquen al momento de la consulta.
6. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, videos y material educativo, son propiedad de Centro Audilen o de sus respectivos autores y están protegidos por la legislación chilena de propiedad intelectual (Ley N° 17.336).
Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de los contenidos sin autorización expresa y por escrito de Centro Audilen.
7. Limitación de Responsabilidad
Centro Audilen se esfuerza por mantener la información del sitio web actualizada y precisa. Sin embargo, no garantiza la ausencia de errores, interrupciones técnicas o la disponibilidad permanente del sitio.
El sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (como WhatsApp para agendamiento). Centro Audilen no se hace responsable del contenido, políticas de privacidad ni prácticas de sitios externos.
8. Política de Privacidad
Centro Audilen se compromete a proteger la privacidad de los usuarios de su sitio web y pacientes, en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.
8.1 Datos que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
Datos proporcionados voluntariamente: nombre, apellido, número de contacto y correo electrónico, ingresados a través de nuestro formulario de contacto o al comunicarse con nosotros por WhatsApp, teléfono o correo.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y otros datos técnicos recopilados automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.
Datos de salud: la información clínica proporcionada durante las consultas presenciales se maneja exclusivamente bajo la relación profesional-paciente y la normativa de salud vigente.
8.2 Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales recopilados se utilizan para:
Responder consultas y solicitudes de agendamiento de citas.
Enviar información relevante sobre los servicios del centro, solo si el usuario ha dado su consentimiento expreso (suscripción a noticias).
Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del sitio web.
Analizar el rendimiento de nuestras campañas publicitarias en plataformas como Google Ads, con el objetivo de ofrecer contenido más relevante a los usuarios.
Cumplir con obligaciones legales aplicables.
8.3 Compartición de datos con terceros
Centro Audilen no vende, alquila ni comparte datos personales con terceros para fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir información con:
Google (Google Ads y Google Analytics): datos de navegación anonimizados para medir el rendimiento de campañas publicitarias y mejorar la experiencia del usuario.
Proveedores de servicios tecnológicos: empresas que nos asisten en el funcionamiento del sitio web, bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.
Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o por orden judicial.
8.4 Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información.
8.5 Conservación de datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados, o según lo exija la legislación aplicable. Los datos de navegación se conservan de forma anonimizada.
9. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y medir el rendimiento de las campañas publicitarias. Al continuar navegando, usted acepta el uso de estas tecnologías conforme a lo descrito a continuación.
9.1 ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Permiten que el sitio recuerde sus acciones y preferencias durante un período de tiempo.
9.2 Cookies que utilizamos
Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio web, como la navegación entre páginas y el envío de formularios.
Cookies analíticas (Google Analytics): nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio, qué páginas visitan y cuánto tiempo permanecen. Esta información se recopila de forma anónima y se utiliza exclusivamente para mejorar el sitio web.
Cookies de publicidad (Google Ads): permiten medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias, rastrear conversiones (como solicitudes de agendamiento o llamadas generadas desde los anuncios) y mostrar anuncios relevantes. Estas cookies pueden recopilar información sobre su actividad de navegación en este y otros sitios web.
Cookies de terceros: algunos servicios integrados en el sitio (como WhatsApp o plataformas de formularios) pueden establecer sus propias cookies sujetas a sus respectivas políticas de privacidad.
9.3 Etiquetas de seguimiento de conversiones
Utilizamos la etiqueta de seguimiento de conversiones de Google Ads para medir las acciones que los usuarios realizan en nuestro sitio web después de interactuar con nuestros anuncios. Esto nos permite entender qué anuncios generan consultas y mejorar nuestra inversión publicitaria. La información recopilada es anónima y no identifica personalmente a ningún usuario.
9.4 Cómo gestionar las cookies
Usted puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para ser notificado cuando se envía una cookie. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente sin cookies. Para gestionar sus preferencias:
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Mozilla Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad
Safari: Preferencias → Privacidad
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10. Derechos del Usuario
De acuerdo con la legislación chilena vigente, usted tiene derecho a:
Acceso: solicitar información sobre los datos personales que mantenemos sobre usted.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como el envío de comunicaciones.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a info@audilen.cl con el asunto "Derechos de datos personales". Responderemos su solicitud dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
11. Modificaciones
Centro Audilen se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta página. Se recomienda revisar periódicamente este documento.
12. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago.
Normativa de referencia:
Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual
13. Contacto
Centro Audilen
Dirección: Av. La Dehesa 1201, oficina 507, Torre Oriente, Lo Barnechea, Santiago, Chile.
Teléfono: +56 9 9699 4178
Correo electrónico: info@audilen.cl
Horario de atención: Lunes a Jueves de 9:00 a 18:00 hrs. Viernes de 9:00 a 17:00 hrs.
